Visszaküldési politika

Utolsó frissítés: 2026. január 1.

Az LVC Daimond Kft. fontosnak tartja, hogy vásárlóink mindig elégedetten hagyják el üzletünket — mind online, mind személyesen. Ha valamiért nem vagy elégedett a vásárolt termékkel, az alábbiakban részletezett visszaküldési politikánk szerint segítünk.

1. Elállási jog (14 napos visszaküldés)

Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályozása (2011/83/EU irányelv) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében jogod van a vásárlástól számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől, feltéve, hogy a termék bontatlan, eredeti csomagolásban van és nem mutatja a használat jeleit.

Az elállási szándékot írásban kell közölni a visszakuldas@daimond-kft.com e-mail-en, a rendelési azonosítóval együtt. Az elállás bejelentését követően 5 munkanapon belül visszaküldheted a terméket.

2. Visszaküldés folyamata

1. lépés: Küldj e-mailt a visszakuldas@daimond-kft.com címre a rendelési számmal és az elállás okával
2. lépés: Csapatunk 1–2 munkanapon belül visszaigazol és visszaküldési utasítást küld
3. lépés: Csomagold be a terméket biztonságosan, és küldd el a visszaküldési utasításban megadott címre
4. lépés: A csomag beérkezésekor megvizsgáljuk az állapotát, és 5 munkanapon belül visszatérítjük a vételárat

3. Visszaküldési feltételek

Visszaküldés csak az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges:

A termék bontatlan, eredeti gyári csomagolásban van
A termék nincs megrongálva, koszos vagy hiányos
A visszaküldési igényt 14 napon belül jelentetted be
Rendelkezésre áll a vásárlás igazolása (számla vagy rendelési e-mail)

4. Kivételek — mikor nem fogadunk vissza?

Felbontott csomagolású játékok (higiéniai és minőségi okok miatt)
Személyre szabott vagy különleges megrendelésre beszerzett termékek
Letöltött vagy digitális tartalmak
14 napon túl bejelentett igények
Sérült, hiányos vagy rongált termékek (kivéve szállítási kárból eredő rongálódás)

5. Sérült termék esetén

Ha a termék szállítás közben megsérült, kérjük:

Fényképezd le a sérülést és a csomagolást az átvételkor
Jelezd a futárnak és jegyezd fel az átvételi dokumentumon
Küldj képeket a karterites@daimond-kft.com e-mail-re 48 órán belül

Szállítási kárból eredő sérülés esetén 30 napon belül cseredarabot küldünk, vagy teljes visszatérítést biztosítunk — a te választásod szerint.

6. Visszatérítés módja és ideje

A visszatérítést az eredeti fizetési módszerrel teljesítjük:

Bankkártyás fizetés: 3–5 munkanap (banktól függően)
PayPal: 1–2 munkanap
Banki átutalás: 3–5 munkanap
Készpénz (személyes vásárlás): Azonnal az üzletben, vagy átutalással 5 munkanapon belül

A visszaküldés szállítási díját csak hibás vagy sérült termék esetén mi viseljük. Egyéb esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

7. Csere lehetősége

Ha inkább cserét szeretnél visszatérítés helyett, örömmel segítünk! Ugyanolyan értékű vagy magasabb értékű termékre cserélhetünk (felár esetén a különbözetet kifizettetjük). Cserelényegben is a fenti 14 napos elállási jog vonatkozik.

8. Kapcsolat visszaküldési ügyekben

E-mail: visszakuldas@daimond-kft.com
Telefon: +36 30 123 4567 (H–P: 10:00–19:00)
Személyesen: Budapest, Rákóczi út 1-3, III. em., 1088

9. Fogyasztóvédelmi panasz

Ha visszaküldési kérelmedet nem orvosolták megfelelően, panasszal fordulhatsz a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez:

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Web: bekeltetes.hu

LVC Daimond Kft. · Budapest, Rákóczi út 1-3-III. em, 1088, Hungary · +36 30 123 4567